關(guān)于維護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益的建議
2014年“天貓雙十一”購物節(jié)已經(jīng)落下帷幕,24小時(shí)內(nèi)銷售額高達(dá)571億元,調(diào)查顯示,中國已成為世界上電子商務(wù)發(fā)展最快國家,與歐美等發(fā)達(dá)國家處于全球國際電子商務(wù)第一梯隊(duì)。但是,“雙十一”剛過,后遺癥便隨之出現(xiàn):“價(jià)格先漲后降”“成交記錄不全”“貨源不足難搶”“預(yù)付訂金不退”等問題引發(fā)關(guān)注。雖然“雙十一”前,國家工商總局對(duì)阿里、京東、蘇寧等 “雙十一”對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)“大咖”進(jìn)行約談,約談內(nèi)容包含禁止“先漲后降”虛假促銷等。而“雙十一”后遺癥證明,行政約談并未達(dá)到理想效果。“先漲后降”依然猖獗,消費(fèi)信息不對(duì)稱依然存在。為維護(hù)廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益,我們建議:
1.對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中涉及網(wǎng)購的概念性表述進(jìn)行完善,明確不適用“無理由退貨”的商品類型,明確“商品完好”和“不影響二次銷售”概念界定等。
2.對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中涉及退換貨程序、標(biāo)準(zhǔn)和使用范圍進(jìn)行完善,解決退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛,導(dǎo)致消費(fèi)者退貨處理周期長、效率低,退換貨糾紛多的問題。
3.對(duì)未盡到管理責(zé)任和義務(wù),不作為、慢作為、亂作為的第三方平臺(tái)依法進(jìn)行處罰。